Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuáles son las condiciones comerciales?
   Si ya eres cliente Sodexo, se mantienen las mismas condiciones comerciales al momento de firmar contrato con Sodexo, tanto en comisión como fechas de abono.
   
   

2. ¿Hay un monto mínimo de venta? 
   Si, con Sodexo debes transaccionar mínimo $1.000.
   
   

3. ¿Qué pasa si el rut del cliente que desea pagar termina en K? 
   Debes reemplazar la K por un cero.
   
   

4. ¿Este servicio tiene un costo adicional?
   No, solamente debes pagar la comisión acordada con Sodexo al momento de firmar el acuerdo de términos y condiciones, Redelcom no cobra una comisión adicional por su uso.
   
   

5. ¿Cuáles son las formas en que mi cliente puede pagar con Sodexo a través del pos de Redelcom?
   El cliente puede pagar solo con clave dinámica generada a través de la APP Sodexo y con su Rut o deslizando su tarjeta.

6. ¿Aceptan clave + PIN? 
   No, solamente se pueden hacer transacciones con clave dinámica
   
   

7. ¿Qué debo hacer para cobrar con clave dinámica desde el pos Redelcom?

• Ingresar el monto de la venta

• Seleccionar cobrar

• Seleccionar el tipo de pago “Alimentación”

• Luego seleccionar “Sodexo”

• Selecciona el tipo de beneficiario: Junaeb o privada

• Aca tienes dos opciones: Deslizar la tarjeta o ingresar el rut del beneficiario.

• El cliente debe generar su clave dinámica a través de al APP sodexo y te la debe dictar o digitar el mismo en el campo “Clave dinámica”

• Luego seleccionar “pagar”

• Una vez aprobada la transacción se arrojará el mensaje “Aprobado” y se emitirá el voucher.
  
  

8. ¿Qué es el pago con clave dinámica?

El pago con clave dinámica es un tipo de pago que el usuario puede realizar desde su App, para esto el usuario debe abrir su App Sodexo, seleccionar Pago, luego hacer click en Pago clave dinámica, ingresar su PIN de compra y presionar el botón obtener código, en la app aparecerá una clave de 4 dígitos el cual tendrá una validez de 150 minutos.

El usuario puede generar su clave dinámica de otras dos formas:

• Entrar en https://app.sodexo.cl/personas/ ingresando al menú Pago y seleccionar Pago Clave Dinámica.

• También puede activarla llamando al 600 382 2000
  
  

9. ¿Cómo se verán reflejadas mis transacciones en el portal privado de Redelcom? 
   Se verán reflejadas de igual forma que las transacciones con tarjetas de débito, crédito y billeteras digitales y estarán identificadas con el nombre Sodexo.
   
   

10. Estas transacciones ¿Se verán reflejadas en mis depósitos Redelcom? 
    No, porque quien realiza el abono de estas transacciones es Sodexo.
    
    

11. ¿Cuáles son los requisitos para activar el servicio? 

• Tener un equipo Redelcom Android (Smart o Smart Pro). Si tu equipo es un R2 debes hacer un upgrade de equipo.

• Pertenecer a uno de los 35 rubros de alimentación aceptados por sodexo

• Cuenta de depósito al Rut afiliado
  
  

12. Si soy cliente Redelcom ¿Como activo el servicio? 
    Debes ingresar aquí
    
    

13. ¿Cómo puedo anular una transacción con Sodexo?
    Debes comunicarte directamente con Sodexo 
    
    

14. ¿Qué más puedo hacer con mi pos Redelcom?
    Con el pos de Redelcom podrás realizar cobros con todos los medios de pago: Débito, Crédito, Billeteras Digitales y ahora con Sodexo. Ademas, si contratas nuestros servicios adicionales podrás: Emitir boletas y facturas electrónicas y llevar el control de tu inventario a través de RDcontrol
    
    

15. ¿Qué es y cómo funciona el beneficio de alimentación?

El beneficio de alimentación permite a los usuarios pagar con Sodexo en todos los comercios asociados, puedes encontrarlos en nuestro buscador de comercios: (https://app.sodexo.cl/personas/buscador#cheque-restaurant-tarjeta). El usuario debe descargar la App Sodexo Chile, disponible en App Store, App Gallery y Google Play. 
Desde la aplicación el usuario podrá realizar pagos en los comercios asociados con clave dinámica y pago online, visualizar saldo y transacciones.

16. ¿Cómo se informa a los clientes que mi comercio es parte de la red Sodexo?
    Los comercios asociados a la  red de Sodexo se encuentran georefenciados en los buscadores de la APP sodexo, los que están clasificados por categoría, dirección y marca o nombre del establecimiento. También se entrega material POP como adhesivos para sus vitrinas y la marca o logo de la empresa es incluida en nuestra folletería.
    
    

17. ¿Dónde puedo ingresar requerimientos hacia Sodexo? 
    Ingresa a los siguientes link: https://soporte.redelcom.cl/support/tickets/new
    Tambien encontrarás respuesta a otras preguntas frecuentes Redelcom en: https://soporte.redelcom.cl/support/solutions/folders/66000421781

18. Mi equipo tiene un inconveniente ¿Cómo lo resuelvo? 
    Primero te sugerimos reiniciar el POS y si el error persiste contactar a nuestra mesa de ayuda de lunes a domingo entre las 9 y las 19 horas, al número +562 26787070 o nos puedes escribir a través del chat de nuestra página redelcom.cl o ingresando un requerimiento en soporte.redelcom.cl

También puede revisar nuestra base de conocimientos donde encontrará la solución a inconvenientes https://soporte.redelcom.cl/support/solutions/folders/66000421783 y tutoriales de como utilizar los equipos Redelcom https://soporte.redelcom.cl/support/solutions/66000160289 

¿Dónde puedo comprar rollos?
Puedes comprar rollos de papel a través de Mercado Libre, https://tienda.mercadolibre.cl/redelcom , con despacho gratuito y tiempos de entrega menores a 2 días hábiles o en nuestras Sucursales https://redelcom.cl/pages/sucursales